A melhoria de processos é uma abordagem sistemática que visa identificar, analisar e otimizar as atividades dentro de uma organização, buscando eliminar desperdícios, reduzir variabilidades e aumentar a eficiência operacional. Ela está diretamente ligada à produtividade, que pode ser entendida como a capacidade de gerar mais resultados com o mesmo ou menor consumo de recursos — sejam eles humanos, materiais, energéticos ou financeiros.